FAQ

У вас есть вопросы?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ -Здесь Вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы

Бронирование

Как я могу забронировать мой тур онлайн?
Могу ли я забронировать тур онлайн, если моё место жительства находится не в Германии?
После онлайн-бронирования я получу счёт по E-mail?
Получу ли я после бронирования тура письменное подтверждение?
Могу ли я онлайн заказать также паушальный (комплексный, включая авиаперелёт) тур?
Могу ли я забронировать онлайн несколько комнат?
Могу ли я забронировать сразу несколько туров?
Могу ли я забронировать тур для другого человека?
Чем отличается бронирование в Интернете от бронирования в турагентстве?
Могу ли я заказать тур также в турагентстве?
Я хочу забронировать групповой тур. Как я могу это сделать?
Что делать, если у меня есть особые пожелания к бронированию тура?
Для чего необходим мой номер телефона?
Какие мои личные данные будут сохранены? 
Что значит запрос тура?
С какого момента мой тур считается уже точно забронированным? 
Какой сервис предусмотрен для гостей с ограниченными физическими возможностями?
Как я могу узнать, есть ли в забронированном отеле номер с оборудованием для людей с ограниченными возможностями?
Как я могу узнать о правилах проживания в отеле с домашними животными?

Подтверждение бронирования

Как я подробно могу проверить моё подтверждение бронирования?
Получу ли я информацию о том, состоится ли мое турне?

Оплата

Как я могу оплатить мой тур?
Когда я должен произвести оплату и какой задаток должен я внести?
Могу ли я сразу оплатить весь тур?
Могу ли я использовать для 2-х заказов одну квитанцию об оплате?
Будет ли взиматься пошлина при оплате посредством кредитной карточки?
Как я могу получить чек об оплате?

Документы на тур

Когда и как я могу получить документы на тур?
Мой билет был украден. Что делать?
Что делать, если мои документы на тур не пришли вовремя?
Какая информация или документы мне нужны по прибытии?

Изменение или отмена бронирования

Как я могу изменить или отменить моё бронирование?
Существуют ли обязательные доплаты за изменение или отмену тура?
Можно ли изменить имя отдыхающего?

Туристическая страховка

Могу ли я приобрести страховку через компанию Fit Reisen (SpaOteli)?

Авиаперелёт

Почему я должен проверять мой авиабилет?
Как я могу узнать о времени полёта по паушальному туру?
Как я могу узнать об изменении времени полёта?
Что такое электронный билет?

Могу ли я самостоятельно забронировать полёт?

Какое количество багажа я могу взять с собой в поездку? 

Могу ли я собирать мили? 
Могу ли я продлить пребывание на месте и вылететь позже? 
Могу ли я забронировать безнес-класс? 
Могу ли я заказать специальное питание при перелёте? 
Вы предоставляете кресла-коляски в аэропорту? 
Будут ли меня встречать с табличкой в аэропорту? 
Что такое регистрация заранее? 
Могу ли зарезервировать место в самолёте?
Включён ли трансфер в стоимость тура?

Трансфер до отеля

Включён ли трансфер в стоимость моего тура?
Будет ли меня встречать представитель туристической компании с табличкой в аэропорту?

Путешествие на собственном автомобиле

Могу ли я через SpaOteli забронировать автомобиль?

Вопросы безопасности

Кто является моим контактным лицом, к которому я могу обратиться на месте?

Отзывы об отелях

Для чего необходимо Ваше мнение?

Специальные предложения

Учтены ли все скидки в общей стоимости тура?

Прочее

Есть ли у меня право в течение 14 дней отказаться от тура?
Как я могу получить визу? 
Что обозначает "Гарантия лучшей цены"?

 

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, Вы можете связаться с нами лично.

По бесплатному телефону: 8-800-100-6265 или отправьте Ваш вопрос на наш E-mail: info@spa-oteli.ru

Мы будем рады Вам помоч