Условия предоставления услуг

Условия предоставления туристических услуг

компанией Fit Reisen (SpaOteli)

Общие условия предоставления туристических услуг туроператором Fit Reisen (SpaOteli)

Посмотреть документ в PDF-формате

Настоящие условия  разработаны на основе  правовых предписаний, установленных  в § § 651 ГК Германии, и информационных предписаний согласно §§4-11 ГК Германии, и регулируют правовые отношения между заказчиком, Вами, и исполнителем туристических услуг, Fit Reisen (SpaOteli).

Вы  должны будете  ознакомиться и принять  данные  условия во время бронирования тура. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с содержанием данных условий.

1. Заявка и подтверждение (заключение договора-оферты)

Пожалуйста, произведите бронирование как можно скорее. Своим бронированием Вы подтверждаете своё согласие на заключение туристического договора. Бронирование может быть произведено письменно, устно, по телефону, факсу или с помощью электронного бронирования (e-mail, online). В случае электронного бронирования, Вы получаете от нас незамедлительно подтверждение бронирования на Ваш электронный адрес. Бронирование считается осуществленным, для Вас и всех остальных упомянутых в заявке участников, с момента принятия на себя обязательств по бронированию. Вы также являетесь ответственным за принятие обязательств со стороны других участников бронирования. Договор будет нами принят после достижения соглашений по всем условиям. Для принятия договора не требуется специальная форма. Во время или после заключения договора Вы получите от нас подтверждение Вашего бронирования. Содержание подтверждения бронирования может отличаться от содержания в заявке, так как каждые 10 дней мы обновляем наш список предложений. Договор считается заключенным на основании нового предложения, если в течение срока принятия договора Вы приняли (акцептовали) условия предоставления туристических услуг и Вами была произведена полная или частичная оплата. Расходы на дополнительные услугу, такие как предоставление визовой поддержки, услуги телеграфирования и телефонного резервирования будут взиматься дополнительно.

2. Оплата

После бронирования тура Вам предоставляется также страховой полис (этот страховой полис гарантирует  Вам возврат полной стоимости тура, в случае банкротства нашей фирмы) § 651k Абс. 3 ГК Германии.
При заключении договора, Вы оплачиваете  аванс  20% от стоимости тура. Остаток суммы оплачивается без особых требований  –  не позднее чем за 30 дней до начала поездки. Для краткосрочных туров (менее чем за 30 дней до отъезда) общая сумма подлежит 100% предоплате. В случае возвратного платежа (например, недостаточно средств на счету) взимается дополнительный сервисный сбор в размере 10 Евро. 
После оплаты стоимости туристских услуг и стоимости тура, Вам выдаётся туристический ваучер, отражающий перечень услуг, входящих в тур.
В случае внесения изменений в бронирование, взимается дополнительный сбор.
При нарушении срока внесения аванса или полной  оплаты туристической путёвки,  Fit Reisen  оставляет за собой право, после предварительного напоминания, расторгнуть договор  и взыскать с клиента штраф за расторжение договора.
Мы принимаем платежи  по кредитным картам Visa- и Mastercard. При оплате кредитной  картой, мы удерживаем  комиссию в размере 1% от стоимосте тура. В случае оплаты тура в валюте, отличной от Евро или использование альтернативных способов оплаты, например, PayPal, American Express и подобных, будут взиматься более высокие комиссионные за транзакцию, о чем Вы будете осведомлены перед выставлением счета.

3. Программа тура и перечень услуг

3.1 Программа тура состоит из описания путешествия и описания услуг, предоставляемых Fit Reisen (SpaOteli). Внесение изменений в программу и условия тура, до начала поездки, возможно только по согласованию с Fit Reisen (SpaOteli). Посредники (туристическое бюро или отель) не уполномочены вносить изменения в программу, составленную Fit Reisen (SpaOteli).
3.2 Fit Reisen (SpaOteli) не несёт ответственности за информацию в брошюрах отелей и курортов, изданные другими фирмами, если они не содержат одобреный нами маршрут поездки или в них не содержутся обязательства по предоставлению услуг Fit Reisen (SpaOteli).

4. Изменение услуг и цен

4.1 Изменение или отклонение отдельных услуг в поездке от согласованных в турдоговоре (например, изменение рейсов, программы поездки, гостиницы), которые возникнут по необходимости после заключения договора не по нашей вине, разрешаются, если эти изменения и отклонения не являются значительными и не окажут негативного влияния на всю поездку в целом. Возможные претензии по гарантии остаются при этом в силе, если изменение услуг станет причиной для рекламации. Мы немедленно сообщим Вам об имеющих место изменениях или отклонениях. В случае значительных изменений каких-либо существенных услуг Вы имеете право отказаться от турдоговора или потребовать участия в другой поездке, равной по стоимости первой, если мы будем в состоянии предложить Вам такую из нашего общего предложения без дополнительных для Вас расходов. Этим правом Вы должны воспользоваться сразу после получения нашего сообщения об изменениях туруслуг или об отмене поездки.
4.2 Мы оставляем за собой право изменения цен согласно нашему предложению и подтверждению при бронировании в случае повышения цен на транспорт или сборов за определенные услуги, как, например, сборы в морском порту или аэропорту или изменения действующих для соответствующей поездки валютных курсов следующим образом: если действующие при заключении турдоговора расходы на транспорт, в особенности расходы на топливо, увеличатся, то мы имеем право увеличить стоимость турпоездки в соответствии со следующии расчетами:
а) мы имеем право потребовать от туриста дополнительную плату, связанную с повышением стоимости его сидячего места в транспорте;
б) в остальных случаях дополнительные расходы, выставленные транспортной фирмой на каждое транспортное средство, будут поделены на количество сидячих мест согласованного транспортного средства. Расчитанную таким образом дополнительную стоимость мы можем потребовать с туриста.
Если взысканные в момент заключения турдоговора сборы, как, например, сборы в морских портах или аэропортах для нас возрастут, мы имеем право увеличить стоимость турдоговора на соответствующую сумму. В случае изменения валютных курсов после заключения турдоговора стоимость поездки может быть увеличена на сумму удорожания для нас соответствующей поездки. Такое увеличение стоимости может иметь место только в том случае, если между заключением турдоговора и началом поездки прошло более четырех месяцев и обстоятельства, приведшие к в.у. увеличению стоимости, на момент заключения договора еще не наступили и не могли быть предвидены нашим турагентством. В случае изменения стоимости поездки после заключения турдоговора мы обязаны незамедлительно поставить Вас об этом в известность. Любые изменения цен, начиная с 20-го дня до начала поездки, являются недействительными. В случае увеличения стоимости поездки более, чем на 5% Вы имеете право без расходов отказаться от турдоговора или потребовать участия в равно - ценной по стоимости поездке, если мы будем в состоянии предложить Вам такую из нашей общей программы без дополнительных для Вас расходов. Вышеуказанным правом Вы должны воспользоваться сразу же по получении нашего заявления об увеличении стоимости поездки.

4.3 При бронировании группового тура Fit Reisen (SpaOteli) оставляет за собой права менять йога-инструктора (указанного в готовом туре) по причине, связанной со здоровьем инструктора или по другой уважительной причины.

5. Отказ от поездки, внесение изменений в бронирование

5.1 Отказ от поездки. Вы можете отказаться от поездки в любое время до ее начала. Отказ от поездки должен быть направлен в адрес нашего турагентства, указанный в конце условий турпоездки. Если поездка забронирована через бюро путешествий, отказ от поездки должен быть сделан также в адрес бюро. Отказ от поездки рекомендуется заявить письменно. Если Вы отказались от договора или от участия в поездке, мы теряем наше право на стоимость поездки. Вместо этого мы имеем право потребовать от Вас соответствующей компенсации за проведенные подготовительных работ, связанных с Вашей поездкой до момента отказа, а также наши расходы в зависимости от стоимости соответствующей поездки. Наши претензии на возмещение убытков являются паушальными с учетом сэкономленных расходов и возможности другого применения наших услуг. Внизу мы приводим сроки и сборы по аннулированию тура:
•    За 30 дней до начала поездки 25% от стоимости тура
•    За 22 дней до начала поездки 35%
•    За 15 дней до начала поездки 50%
•    За 8 дней до начала поездки 65%
•    За 4 дня до начала поездки 75%
•    За 2 дня до начала поездки 85%
•    Менее чем за 2 дня до начала поездки: 90% от стоимости тура
Доказательства того, что мы не понесли ущерба или ущерб составил намного меньше, чем затребованная нами паушальная компенсация, должны быть представлены Вами. Мы оставляем за собой право потребовать от Вас более высокой конкретной компенсации в отличие от приведенных сборов в случае, если мы сможем доказать, что понесли более значительные расходы в сравнении с соответствующей паушальной суммой компенсации. В этом случае мы обязаны представить документы, содержащие конкретные цифры, доказывающие справедливость требуемой компенсации с учетом сэкономленных расходов и возможностей альтернативного применения наших услуг.
5.2  Перебронирование. Если по Вашему желанию в бронь Вашей поездки будет необходимо внести изменения, касающиеся срока и цели Вашей поездки, пункта выезда, размещения в гостинице или вида транспорта, у нас, как правило, возникают такие же издержки, как при Вашем отказе от поездки. Поэтому мы должны выставить Вам такие же расходы, как при отказе от поездки на момент изменения бронирования. За прочие незначительные изменения в бронировании Вам будет начислен паушальный сбор за обработку изменений в бронировании в размере 30 Евро.
Право на опровержение не действует, согласно  Гражданскому кодексу Германии (§ 312 g Abs. 2 Nr. 9).

6. Неиспользуемые услуги

Если Вы не смогли воспользоваться отдельными услугами, предложенными Вам согласно турдоговору, в связи с преждевременным отъездом или другими вынужденными обстоятельствами, то Вы не имеете права требовать возмещения стоимости поездки, соразмерной доле Вашего участия в ней. Несмотря на это, мы все же постараемся получить от поставщика услуг возмещения сэкономленных расходов. Это обязательство отпадает, если речь идет о совсем незначительных услугах или компенсация невозможна по закону.

7. Аннулирование поездки по инициативе туроператора

7.1 Если число участников поездки не достигнет минимального количества, требуемого условиями турпредложения или официально предписанного, мы имеем право за 14 дней до начала поездки аннулировать договор, но только в том случае, если в нашем  турпредложении и турдоговоре было указано  минимальное количество участников для соответствующей поездки и это количество, а также дата, до которой договор должен быть аннулирован, четко указаны в турдоговоре.  В любом случае мы обязаны  незамедлительно сообщить  Вам о наступлении обстоятельств, препятствующих  проведению турпоездки, и прислать заявление об ннулировании турдоговора в возможно короткие сроки. Заплаченная Вами за поездку сумма будет немедленно Вам возвращена. Если вероятность того, что поездка не состоится по причине недостаточного количества участников, будет установлена раньше, чем за 14 дней до ее начала, мы Вас об этом проинформируем.
7.2  Мы имеем право аннулировать договор или расторгнуть его бессрочно даже во время турпоездки, если турист, несмотря на наши предупреждения, постоянно мешает проведению турпоездки или его поведение до такой степени противоречит условиям турдоговора, что расторжение с ним турдоговора с нашей стороны оправдано. В этом случае при расторжении турдоговора мы сохраняем свое право на стоимость турпоездки с учетом сэкономленных расходов, а также тех преимуществ, которые мы можем получить из альтернативного применения наших услуг, включая кредитные суммы, полученные нами от поставщиков услуг.

8. Аннулирование договора в связи с чрезвычайными обстоятельствами

По данному пункту делается ссылка на регулирование в Гражданском Кодексе, а именно :§651j
(1) Если внезапно наступившие обстоятельства непреодолимой силы осложняют, подвергают опасности или наносят ущерб туристам в турпоездке, то как организатор турпоездки, так и сами туристы имеют право расторгнуть турдоговор, ссылаясь на в.у. предписание.
(2) Если турдоговор аннулируется согласно абзацу №1, то вступают в силу предписания §651е абзац  3, предложения 1 и 2, абзац 4 предложение 1.

9. Ограниченная ответственность туроператора

9.1 Исключение ответственности за услуги третьих лиц.
За ненадлежащее выполнение услуг, ущерб, причиненный лицам, материальный ущерб, связанные с услугами, которые мы в качестве посредника передали на исполнение третьим лицам (например, экскурсии, спортивные мероприятия, посещения театров, выставок, транспортные услуги от места нахождения до цели путешествия и обратно) мы ответственности не несем, если эти услуги были четко отражены в турпредложении и турдоговоре и однозначно определены как «услуги третьих лиц» с указанием тертьего лица, которому они были переданы, и не являются таким образом составной частью наших туруслуг.

Однако Fit Reisen (SpaOteli) несет ответственность :
а) за услуги, включающие в себя согласно нашему турпредложению перевозку от исходного пункта до цели поездки, промежуточные трансферы и размещение в гостинице во время поездки; 
б) если причиной ущерба, понесенного Вами, стало нарушение обязанностей по даче указаний и организации поездки нашим турагентством.
Ограничение ответственности по договору. Наша ответственность за ущерб, исключая телесные повреждения, ограничена трёхкратной стоимостью турпоездки:  
а) если ущерб, понесенный туристом, не явился следствием наших преднамеренных или неосторожных действий или
б) если мы несем ответственность за понесенный туристом ущерб исключительно по вине поставщика услуг.

Ограничение деликтной   ответственности    
Наша деликтная ответственность за порчу материальных вещей, имеющую место не вследствие преднамеренных или халатных действий, ограничивается троекратной стоимостью турпоездки. Максимально выплачиваемая сумма действительна на одного туриста и одну поездку. Прочие претензии, связанные с багажом согласно Монреальской Конвенции, не относится к ограничению ответственности.

10. Гарантии

10.1 Помощь и обязанность содействия 
Если Ваше путешествие прошло не в соответствии с турдоговором, Вы можете потребовать от нас содействия в решении Ваших проблем. Для этого - независимо от нашей имеющей приоритет обязанности оказания услуг - нам потребуется Ваше содействие. Поэтому Вы обязаны сделать все от Вас зависящее, чтобы содействовать устранению нарушения и по возможности свести объем ущерба к минимуму или вообще не допустить такового. В первую очередь Вы обязаны незамедлительно информировать нас о любых Ваших претензиях. Исключением являются только безвыходность положения или недопустимость требования от Вас данной информации по каким-либо другим причинам. Пожалуйста, обратитесь по Вашей претензии сначала к нашим местным представителям по месту нахождения (см. документы турпоездки). Руководители поездки или соотв. местное представительство должны оказать Вам содействие в решение проблем, насколько это возможно. Однако, они не уполномочены признать Вашу претензию правомочной. Если Ваша документация по поездке не содержит информации о местном представительстве, мы просим Вас связаться с нами напрямую! Вы можете позвонить в Fit Reisen (SpaOteli) по общему телефону 8-800-100-6265 или соответственно по прямому номеру, который указан в Ваших документах на поездку. Понедельник – пятница с 9.00 до 19.00 часов центральноевропейского времени, суббота с 09.30 до 17.00 часов центральноевропейского времени. Факс: +49 (0) 69405885-903. В любом случае необходимо назвать номер брони, страну, дату заезда, отель.

10.2 Назначение срока до аннулирования договора 
Если Вы намерены аннулировать турдоговор из-за недостатков согласно определенному в § 615с Гражданского Кодекса типа по §651е Гражданского Кодекса в связи с важной, признанной нами причиной недопустимости этих недостатков, Вы должны сначала назначить нам приемлемый срок для оказания содействия по решению возникших проблем. Исключением являются ситуации, когда содействие невозможно или же отклонено нами, или же незамедлительное аннулирование турдоговора необходимо в связи с особым, признанным нами интересом с Вашей стороны.

10.3 Пропажа и опоздание багажа

О любых повреждениях багажа или его неприбытии мы рекомендуем незамедлительно прямо в аэропорту заявить посредством предъявления ответственной  авиакомпании Извещения о наступлении страхового случая (P.I.R.). Как правило, авиакомпании отказываются от компенсации, если не заполнено Извещение о наступлении страхового случая. Данное извещение должно быть оформлено в течение 7 дней в случае потери багажа и в течение 21 дня в случае непоступлении багажа с момента его выдачи. Во всех других случаях о потере, повреждении или отправке багажа не по назначению должно быть заявлено руководству турпоездки или местному представительству.

11. Исключение претензий

11.1 Претензии по отклонению от проведения поездки в соответствии с турдоговором Вы можете предъявить нам в течение одного месяца с предусмотренного договором момента окончания поездки по нижеуказанному адресу. После окончания этого срока Вы сможете предъявить нам претензию только в том случае, если Вы не смогли сделать этого ранее не по Вашей вине. Этот срок действителен таже для рекламаций по повреждению или задержке багажа во время полетов согласно п. 10.3., в случае предъявления претензий по гарантии согласно §651с абзац 3, §651е абзац 3 и 4 Гражданского Кодекса. Право на возмещение ущерба в связи с повреждением багажа действительно в течение 7 дней, в связи с опозданием доставки багажа – в течение 21 дня с момента выдачи багажа.

11.2  Ваши претензии согласно §§651с до f Гражданского Кодекса по случаям жизненного, телесного повреждения или ущерба здоровью, базирующихся на преднамеренном или халатном нарушении турдоговора организатором путешествия или его законным представителем или его помощниками по исполнению договора теряют силу за давностью по истечении двух лет. Это касается также прав на возмещение других убытков, вытекающих из преднамеренного или халатного нарушения турдоговора организатором поездки,его законным представителем или его помощниками по исполнению договора. Любые другие права согласно §§651с до f Гражданского Кодекса теряют силу за давностью по истечении одного года. Срок давности начинается с даты окончания поездки согласно турдоговору. Если в этот период мы с Вами ведем переговоры по Вашей претензии или по обстоятельствам, обосновывающим Вашу претензию, то срок давности считается приостановленным до тех пор, пока одна из сторон не откажется от ведения дальнейших переговоров. В данном случае срок давности истекает не ранее трех месяцев с момента его приостановления.

12. Обязанности клиентов

О физических ограничениях (например, двигательной/необходимость в инвалидной коляске), заболеваниях (например, инфекционных), отсутствии подходящего лечения или других ограничениях такого рода, которые могут влечь за собой нарушение транспортировки, проведению процедур/лечения, - необходимо уведомлять Fit Reisen (SpaOteli) перед бронированием.

При оценке нанесённого вреда/ ущерба учитываются культурные особенности/ случаи страны пребывания. Только в случае своевременного информирования нас, мы можем гарантировать все забронированные услуги, в противном случае Fit Reisen (SpaOteli) освобождается от ответственности.

13. Предписание по паспорту, визе, и здравоохранение

Перед заключением договора мы обязаны информировать граждан государств Европейского Союза, в котором предлагается поездка, о предписаниях, касающихся паспортов, виз и здравоохранения, а также о возможных изменениях в этих областях перед началом ппоездки. Для граждан других государств эту информацию предоставляет соответствующий консульский отдел. При этом мы исходим из того, что ни у Вас , ни у туристов, которые путешествуют с Вами, таких особенностей, как, например, двойное гражданство или отсутствие такового не имеется. Ответственность за получение и хранение при себе необходимых для поездки документов, за проведение в случае необходимости прививок, а также за выполнение таможенных и валютных предписаний лежит исключительно на Вас. Убытки, возникающие в результате несоблюдения в.у. предписаний как, например, оплата расходов за отказ от турпоездки, оплачиваются Вами. Исключением являются ситуации, о которых мы Вас не проинформировали, проинформировали не полностью или неправильно. Мы не несем ответственности за несвоевременное оформление и получение необходимых виз в соответствующем дипломатическом представительстве, в том числе, если Вы уполномочили нас на их получение.

14. Обязанности предоставления информации об идентификации авиакомпании

На основании Постановления ЕС об информации пассажиров авиарейсов об идентификации авиакомпании мы обязаны информировать Вас при бронировании тура об идентификации авиакомпании, а также о всех производимых в рамках Вашей поездки авиауслугах. Если во время бронирования поездки авиакомпания не известна, мы обязаны проинформировать Вас о возможных авиакомпаниях, которые окажут Вам авиауслуги. Как только к нам поступит информация об авиакомпании для Вашей поездки, мы сразу Вас проинформируем. В случае замены авиакомпании мы обязаны проинформировать Вас об этом незамедлительно. Так называемый «черный список» Вы можете найти на следующем сайте сети интернета: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm

15. Право

Во всем, что касается настоящего договора, действует исключительно право Федеративной Республики Германии. Это касается всех положений правоотношения по настоящему договору. В случаях, когда претензии в наш адрес, касающиеся нашей ответственности, предъявляются за рубежом, где немецкое право не применяется, исключительно последнее действует в отношении всего, что касается правовых последствий, в особенности вида, объема и размера компенсации в соотвествии с Вашей претензией. Во всем остальном действуют положения п.п. 16.3 а) и б).

16. Юрисдикция

16.1 Клиент может предъявить организатору поездки иск  только по месту его нахождения  (г. Франкфурт – на – Майне).
16.2 Иски клиентов к организатору путешествий предъявляются по месту жительства клиентов. Франкфурт – на – Майне является местом предъявления исков организатора поездок к клиентам или соотв. пратнерам по турдоговору, явяющимися коммерсантами, юридическими лицами общественного или личного права или лицами, место жительства или место нахождения которых находится за границей или же место жительства или место нахождения которых в момент подачи иска неизвестны.
16.3 В.у. положения не действительны, если:
а) если согласно положениям международных соглашений, изменить которые договорным путем невозможно, клиент получит возможность решить проблему в свою пользу;
б) если постановления государства, члена ЕС, гражданином которого является клиент, которые невозможно изменить договорным путем и которые могут быть применены к турдоговору, предоставляют клиенту более выгодные условия по сравнению с выше названными или соответствующими условиями, действующими в Германии.

17. Другие условия

a) Недействительность отдельных условий не влечет за собой недействительность всего туристического договора.

b) Все персональные данные, которые Вы предоставляете в распоряжение для осуществления Вашей поездки, защищены согласно федеральному закону об охране данных против незаконного применения.

18. Страхование

Мы просим Вас учесть, что стоимость турпоездок, указанная в настоящем каталоге, не включает в себя страхование отказа от турпоездки (RRV) или соответственно страхование прекращения турпоездки. Если Вы отказываетесь от турпоездки до ее начала, возникают расходы на ее аннулирование. В случае внезапного прекращения поездки могут возникнуть дополнительные расходы на обратный трансфер и прочие расходы. Поэтому мы рекомендуем заключить договор страхования. Это страхование включает в себя наряду с RRV стопроцентное страхование Вашей поездки, включая круглосуточный сервис в случаях сигнала бедствия.

Реквизиты туроператора:

FIT Gesellschaft für gesundes Reisen mbH (SpaOteli)
Ferdinand-Happ-Str. 28,
60314 Frankfurt am Main

Телефон: +4969405885-434 
Тел. для РФ: 8.800-100-6265
Факс: +49 (0) 69 40 58 85-903
E-Mail: info@spa-oteli.ru 
www.spa-oteli.ru

Руководство:
Dr. Nils Asmussen
Jan Seifried
Claudia Wagner

Регистрация в торговом реестре:
Frankfurt/Main HRB 14905
Дата: Июль 2016